ライセンス認証

エラーメッセージ

ユーザーIDまたはプロダクトキーが間違っています

ライセンスサーバとの通信ができませんでした

• NEEDLEWORKインストールPCがインターネットに接続できていない

既に別の端末でログインしています

• 他の端末で既にライセンス認証をしている
• ライセンス認証を解除し再度認証を行ってください。
ℹ️
ライセンス認証を行っている端末の管理はお客様にてお願いいたします。
ライセンス認証解除手順は、リファレンスマニュアルの「別端末へのライセンス移動」項目をご参照ください。 https://link.needlework.jp/needlework_reference-manual#heading=h.sy8w05jwli5g

• 端末故障等の事情により端末のライセンス認証を解除できない場合は、 保守サポート対応で月2回まで認証解除の対応を承っております。 お手続きの詳細はこちらをご参照ください。

認証期限延長/解除

エラーメッセージ

認証期限の延長に失敗しました

• NEEDLEWORKインストールPCがインターネットに接続できていない

ライセンス認証の解除に失敗しました

• 既にライセンス認証が解除されている
• 当社でライセンス認証の解除を行っている場合などに表示されます。 当社にライセンス認証の解除依頼を行っていないかご確認をお願いいたします。

• NEEDLEWORKインストールPCがインターネットに接続できていない

確認内容

インターネット到達確認

• ライセンス認証時にNEEDLEWORKとライセンスサーバー間で通信を行うため、インターネットアクセス環境が必要です。

• ライセンス認証には名前解決が必要です。 名前解決を行うDNSサーバーは、PCのDNS設定を利用します。

• ライセンス認証先のURL/ドメインは「https://dl.needlework.jp」となります。 お客様環境のゲートウェイ製品、Proxyサーバー、エンドポイント製品（EDRなど）などでアクセス制御をしている場合は許可設定をお願いします。
• PCのProxy設定の無効化・ドメイン（dl.needlework.jp）の除外設定をお願いします。
• Proxy設定の無効化後もライセンス認証が行えない場合、Windowsのコマンドプロンプトで下記コマンドを実行し設定が残っていないか確認をお願いします。
※「直接アクセス (プロキシ サーバーなし)。」と表示されていれば、Proxy設定が無効化されています。
• Proxy設定が残っている場合、下記コマンドで設定を削除をお願いします。

• 問題が解決しない場合、サポートへご連絡をお願いします。