ライフサイクルポリシーを教えてください
NEEDLEWORKのライフサイクルポリシーは以下になります。
販売終了連絡
販売終了の3ヶ月前までに行います。
保守サポート
販売終了日から3年間（36ヶ月間）以下の保守サポートを行います。
販売終了からの経過期間に応じてサポート内容が異なります。
- 1年目（1ヶ月-12ヶ月）
- お問い合わせサポート、ソフトウェアのアップデート（※） ※最新版リリース時のソフトウェア提供保証
- 2年目（13ヶ月-24ヶ月）
- お問い合わせサポート（ナレッジからの回答）、重大な不具合改修（※）
※テストが実行できない、製品が起動しない等の製品基本機能に関わる不具合が対象。
特定のネットワーク機器仕様への対応等、個別対応は対象外となります。
- 3年目（25ヶ月-36ヶ月）
- お問い合わせサポート（ナレッジからの回答）36ヶ月目の月末で全サポートが終了します。